Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
RESUMEN GENERAL
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días.
Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para completar una devolución, requerimos un comprobante de compra.
Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Artículos No Retornables
Los siguientes productos no pueden devolverse:
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Productos de salud e higiene
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Productos de belleza
Por razones de higiene, estos artículos no pueden ser devueltos.
Te pedimos considerar cuidadosamente tu compra en estos casos.
Condiciones de Devolución
Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas sus piezas y componentes originales.
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El embalaje debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
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El producto debe mostrar únicamente un uso normal. Daños por mal uso o manipulación descuidada no serán aceptados.
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Los productos relacionados con higiene deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
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Si el producto está defectuoso, debe notificarse inmediatamente después de su recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar los costos de envío correspondientes.
Las devoluciones serán procesadas dentro de 7 días hábiles tras la recepción del producto.
Si se cumplen las condiciones, la devolución será aceptada dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a VELMIRA.
Cómo Iniciar una Devolución
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, debes seguir estos pasos:
Enviar un correo a:
📧 soporte@velmira.cl
El correo debe incluir:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografía del producto (en caso de daño)
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Nombre y apellido del cliente
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Dirección del cliente
Posteriormente, te enviaremos la dirección correcta de devolución.
Nunca envíes el producto a la dirección del remitente.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
El consumidor tiene derecho a retracto conforme a la legislación aplicable en Chile, siempre que sea una persona natural y la compra no esté relacionada con actividad comercial.
A. Condiciones de Cancelación
Derecho a Retracto
El plazo de retracto es de 14 días desde la recepción del producto por parte del cliente o un tercero autorizado.
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su compra.
Por ello, no es posible cancelar un pedido una vez iniciado el proceso de envío.
El reembolso solo podrá gestionarse una vez que el producto haya sido recibido y devuelto.
Para ejercer tu derecho a retracto, debes informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, vía correo electrónico).
El retracto se considerará completado una vez que hayamos recibido los productos devueltos.
Los costos de devolución corren por cuenta del comprador.
Envíos en Tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde Asia, lo que puede generar tiempos de tránsito prolongados fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo.
Deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.
Para agilizar el proceso, te pedimos enviarnos el comprobante del envío de devolución.
Consecuencias del Retracto
Si ejerces tu derecho a retracto, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los costos de envío (incluyendo costos adicionales por elegir un método distinto al estándar).
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.
Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
Todas las devoluciones serán enviadas por cuenta del cliente.
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, contáctanos en:
📧 soporte@velmira.cl
